Sayın müşterimiz Merak ettiğiniz konular için aşağıda bilgi bulabilirsiniz.

Site kullanım genel bilgisi

Alışveriş ve Ödeme işlemleri

Tüketici hakları ve Güvenli alışveriş

Sipariş ve Teslimat şartları

İade Şartları ve Ürün İade formu

SİTE GENEL KULLANIM BİLGİSİ

Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yapmak için öncelikle üye olmalısınız bu üyelik ücretsizdir. Daha sonra istediğiniz ürünleri sepete at diyerek sepetinizi istediğiniz ürünlerle dolduruyorsunuz. Üst menüde bulunan "Sepetim" butonuna basınca tüm ürünlerinizin toplandığı sepetim sayfasına geliyorsunuz. Bu sayfada alt kısımda görünen Satış Sözleşmesini okuyup "Kabul ediyorum" işaretleyip "Satın almak istiyorum" a basınız. Devam eden birkaç sayfada gereken yerleri doldurarak siparişinizi tamamlayınız.

Alışveriş Listeme ekle
Daha sonra almayı arzu ettiğiniz ürünlerin bilgilerini saklayan size özel bir hafızadır. Bu sepete attığınız ürünler Merak Kitap tarafından sunulmaya devam ettiği sürece burada kalacaktır.
Alışveriş Listenizdeki ürünleri dilediğiniz zaman satın alabilmeniz için alışveriş sepetinize atılmaya hazır olacaktır.

Tavsiye Et
"Tavsiye Et" fonksiyonu sayesinde, satın almadığınız ancak arkadaşlarınızın ilgisini çekeceğini düşündüğünüz bir ürünü kolaylıkla onlara tavsiye edebilirsiniz.

Yorum Yaz
"Yorum yaz" fonksiyonu sayesinde, bildiğiniz veya kullandığınız ürünlerle ilgili bilgileri ürünlerin yorumlar bölümüne ekleyerek diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Bilgi listeme ekle 
İncelediğiniz ürünün fiyatının düşmesini bekliyorsanız bu fonksiyonu kullanarak sistemin size seçeceğiniz bir zaman diliminde beklediğiniz fiyata düştüğü takdirde otomatik olarak haber vermesi için kullanabilirsiniz. 

Ödeme İşlemleri Sırasında
Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır hem de kolaylık sağlar.

ALIŞVERİŞ & ÖDEME İŞLEMLERİ

Alışveriş Sepetiniz

Merak Kitap da yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz.

TÜKETİCİ HAKLARI ve GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

Merak Kitap Veri Güvenliği ve Gizliliği
 

MERAK KİTAP KULLANICI GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ BİLDİRGESİ

Tüm sistem web tabanlı olduğundan kullanıcıların zahmetsizce tanınması ve veri güvenliğinin hızla onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilmekte ve müşteri bilgisayarlarında saklanan bu cookieler belli aralıklarla güncellenerek optimal sistem performansı sağlanmaktadır.

Veri Güvenliği:
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.
Merak Medya Yay. Eğt. Rek. Ve Paz. Ltd. Şti. kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

Veri Paylaşımı:
Merak Medya Yay. Eğt. Rek. Ve Paz. Ltd. Şti. Yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar.
Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler Merak Medya Yay. Eğt. Rek. Ve Paz. Ltd. Şti. tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.

SİPARİŞ ve TESLİMAT ŞARTLARI

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Merakkitap.com sitesinden alışveriş yapan siz müşterilerimizin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin size yollanması gereklidir. Normal şartlarda Merakkitap.com da yaptığınız alışverişler, onayının sağlıklı olarak alınması için, müşterilerimizin üye olurken Adres Ve Telefon Bilgilerinizin Doğru yazılmış olması gerekmektedir.

Hafta sonu Siparişleri

Cuma günü öğle 01.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecek ve alternatif başka ürün veya ürün beklenmesi gibi seçiminiz sorulacaktır. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

 Fatura Bilgileri

Merak Kitap’dan verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Fatura adresi" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilmektedir.

Adres Bilgileri

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (Örnek: Bankanın yanından girince üçüncü sokak vs.) Yanlış girilen Sevkiyat adres bilgilerinden veya e-mail adresinizden doğacak aksaklıklardan firmamız sorumlu değildir.

Kapıda Ödeme

Merak Kitap’dan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkânınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.

Hatalı / Eksik Siparişler

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Daha detaylı bilgi için İADE ŞARTLARI bölümüne bakınız.

Kargo Ücretleri 

Değerli müşterimiz size daha uygun fiyata iyi hizmet verebilmek için PTT KARGO ile anlaşma yapılmıştır,

150 YTL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir,

150 YTL altındaki siparişlerde şehir içi sabit 3 YTL şehir dışı sabit 9 YTL kargo ücreti alınmaktadır. Daha detaylı bilgi için;

http://www.ptt.gov.tr/tr/hesap/